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No.0914 ― 更新日 2026-09-13 ― 関連語 2件
障害発生時などに、誰が対応しても同じ手順で対処できるようまとめた作業手順書。
「このアラートが出たら、まずこのコマンドで状態を確認し、次にこう対応する」といった具体的な手順を、あらかじめ文書として整備しておく。担当者の経験や勘に頼らず、誰が対応しても一定の品質を保てるようにする。
深夜や休日に障害が起きても、この手順書があれば当番の担当者が落ち着いて初動対応を行いやすくなる。